Когда мы начали работу с AN Riepu Centrs, задача была намного шире, чем визуальное обновление сайта. Требовалось создать единую цифровую платформу, которая объединит публичный сайт, интернет-магазин шин, онлайн-запись в сервис, обращения клиентов, потоки данных от поставщиков и управление ежедневными процессами компании.
Разработка решения такого масштаба требует тщательного анализа, чётких приоритетов и тесного взаимодействия с клиентом. С момента подписания договора до полной реализации проекта прошло три месяца. За это время команда HITEXIS создала и запустила полностью новый сайт и систему, адаптированную к работе компании. Она помогает продавать шины, обрабатывать записи в сервис и управлять всеми основными процессами в одном месте.
В ходе проекта мы параллельно провели бизнес-анализ, разработали UX- и UI-дизайн, создали публичный сайт и административную панель, подключили интеграции, протестировали ключевые пользовательские сценарии и подготовили систему к полноценной работе.
Новая платформа доступна по адресу https://autoriepas.lv.
Разработку начали с изучения рабочих процессов компании
AN Riepu Centrs работает в отрасли с ярко выраженной сезонностью и к началу проекта уже имел базу примерно из 5 000 клиентов. Весной и осенью резко возрастает спрос на замену шин. В это же время необходимо обрабатывать звонки, записи, обращения, заказы шин и доставку. Ручная обработка информации в такие периоды отнимает много времени и повышает риск ошибок.
До начала разработки мы изучили весь путь клиента и внутреннюю организацию работы компании. Мы проанализировали, как люди выбирают шины и записываются в сервис, как сотрудники планируют загрузку, как поступают данные от поставщиков и как компания обрабатывает обращения после их получения.
Благодаря этому мы создали систему, которая соответствует реальным бизнес-процессам. Каждая функция решает конкретную задачу и помогает клиенту или сотрудникам компании быстрее получить нужный результат.
Удобный сайт и интернет-магазин для клиентов
Публичный сайт был разработан с нуля. Особое внимание мы уделили скорости работы, удобству использования со смартфона и понятной структуре информации. Клиент может ознакомиться с услугами, посмотреть примеры работ, отправить заявку, выбрать шины и записаться в сервис.
В интернет-магазине шины можно подобрать по сезону, размеру, производителю, цене и наличию. Пользователь, который не знает точный размер шин, может выбрать свой автомобиль и получить подходящие параметры. Для этого мы интегрировали в платформу базу данных Wheel Size.
При оформлении заказа клиент может выбрать самовывоз из сервиса или доставку, оплатить покупку онлайн и сразу записаться на монтаж приобретённых шин. Весь процесс построен так, чтобы человеку не приходилось звонить в сервис и отдельно согласовывать каждый следующий шаг.
Онлайн-запись для точного управления загрузкой сервиса
Для шиномонтажа и ремонта мы разработали отдельную систему онлайн-записи. Клиент выбирает услугу, видит доступные даты и время, вводит необходимую информацию и получает подтверждение записи.
Система учитывает часы работы сервиса, уже занятые интервалы, выходные и праздничные дни, сезонные изменения графика и продолжительность каждой услуги. Если в записи указан коммерческий транспорт с шестью колёсами, система автоматически выделяет больше времени на выполнение работ.
Клиент получает автоматические SMS-уведомления о создании и изменении записи, а также напоминание о предстоящем визите. При необходимости запись можно перенести или отменить по индивидуальной ссылке. Это сокращает количество ручных звонков и помогает сервису точнее планировать загрузку на каждый день.
Данные шести поставщиков в едином каталоге шин
Одним из самых технически сложных этапов проекта стала интеграция поставщиков шин. Шесть поставщиков передают данные разными способами, включая API, XML и другие структурированные потоки. Различаются также названия и характеристики товаров, сведения об остатках, условия доставки и правила формирования цен.
Для каждого поставщика мы разработали отдельное подключение, которое получает данные и приводит их к единому формату. Система регулярно обновляет цены, остатки и информацию о товарах. Для местных и зарубежных поставщиков применяется соответствующая логика расчёта, чтобы в интернет-магазине всегда отображалась корректная итоговая цена.
Если в потоке данных одного из поставщиков возникает ошибка, система регистрирует её и сохраняет последние корректные данные. Магазин продолжает работать, а администратор получает уведомление о том, что конкретную интеграцию необходимо проверить.
Такая автоматизация существенно сокращает объём ручной работы. Сотрудникам больше не нужно собирать файлы от нескольких поставщиков и повторно вводить одну и ту же информацию.
Административная панель для ежедневной работы компании
Значительная часть проекта не видна посетителям публичного сайта. Она находится в административной панели, которую мы разработали с учётом рабочих процессов AN Riepu Centrs.
В одном месте доступны календарь записей, обращения клиентов, заказы, статусы платежей, синхронизация с поставщиками, данные клиентов, контент сайта и история действий в системе. Сотрудники могут просматривать загрузку по дням, неделям или месяцам, вручную создавать и переносить записи, а также блокировать отдельные интервалы времени.
Для управления выполнением работ создан Kanban-модуль. Мастер видит актуальные задания, отмечает завершение работы и указывает итоговую сумму. Менеджер или администратор продолжает обработку заказа и формирует счёт. Права доступа распределены по ролям, поэтому каждый сотрудник видит и может изменять только ту информацию, которая необходима для выполнения его обязанностей.
Обращения, поступившие через формы на сайте, сохраняются в платформе и одновременно передаются в Bitrix24. Для каждого обращения отображаются время получения, страница-источник и текущий статус. Это помогает не потерять запрос клиента и понять, какие услуги и каналы вызывают наибольший интерес.
Важно, что компания может самостоятельно управлять контентом сайта, информацией об услугах, статьями в блоге, графиком работы, шаблонами SMS и рядом других настроек. Для повседневных изменений не приходится каждый раз обращаться к разработчикам.
Интеграции, которые объединяют весь путь клиента
В платформе мы объединили несколько внешних сервисов. Wheel Size помогает подобрать шины по автомобилю, Paysera обеспечивает онлайн-платежи, интеграция с Venipak помогает организовать доставку, а Esteria отвечает за автоматические SMS-уведомления. Интеграции с поставщиками поддерживают актуальность каталога, а Bitrix24 получает обращения клиентов и помогает обрабатывать их дальше.
Мы подключили Google Analytics 4, Google Tag Manager и Google Search Console, а также настроили учёт конверсий для рекламных каналов. Это позволяет видеть, откуда приходят посетители, какие действия они выполняют на сайте и какие маркетинговые каналы приносят обращения и заказы.
Ценность интеграций определяется не их количеством. Главное, что они работают как единая система, поэтому информацию между разными процессами не приходится переносить вручную.
Техническая основа для высокой сезонной нагрузки
Для этого проекта потребовалась индивидуальная архитектура, поскольку типовое решение для сайта или интернет-магазина не смогло бы качественно объединить все требования бизнеса. Платформа построена на Laravel, Next.js, PostgreSQL и Redis, а инфраструктура размещена в европейском облаке Hetzner Cloud.
Публичный сайт подготовлен для поисковой оптимизации и быстрой загрузки. Ресурсоёмкие процессы, например импорт данных от поставщиков и отправка уведомлений, выполняются в фоновом режиме и не замедляют работу сайта для клиента.
В системе реализованы пользовательские роли, история действий, журналы ошибок интеграций и мониторинг. Резервные копии базы данных создаются каждый час, проверяются и хранятся в отдельном объектном хранилище. Эти решения особенно важны в сезон, когда одновременно увеличивается посещаемость сайта и количество записей и заказов.
Работа продолжается и после запуска платформы
Публикация нового сайта стала важным этапом, но сотрудничество с AN Riepu Centrs на этом не закончилось. Мы продолжаем технически развивать платформу, дополняем внутренние модули и совершенствуем функции с учётом повседневного опыта сотрудников и поведения клиентов.
Одновременно команда HITEXIS занимается цифровым маркетингом компании. Мы проводим поисковую оптимизацию, управляем кампаниями Google Ads, развиваем коммуникацию в социальных сетях и анализируем результаты. Техническую платформу и маркетинг мы развиваем вместе, поэтому можем не только привлекать посетителей, но и видеть, насколько успешно они доходят до заявки или покупки.
Результат, который работает в реальном бизнесе
С момента подписания договора до полной реализации проекта прошло три месяца. За это время команда HITEXIS создала и запустила масштабную цифровую платформу с интернет-магазином, системой онлайн-записи, индивидуальной административной панелью и большим количеством внешних интеграций.
После запуска через сайт поступает много заказов шин и заявок на услуги сервиса. Клиент доволен результатом, а мы продолжаем вместе развивать как саму платформу, так и присутствие компании в цифровых каналах.
Для нас успех проекта определяется тем, насколько решение удобно людям и помогает бизнесу работать эффективнее. Платформа AN Riepu Centrs решает обе задачи: клиенту проще выбрать, записаться и купить, а команде компании легче управлять всем процессом.
Нужна ли вашему бизнесу похожая платформа
Если вашей компании нужен новый сайт, интернет-магазин, система онлайн-записи или индивидуальная бизнес-платформа, команда HITEXIS может выполнить весь цикл работ: от первичного анализа до разработки, интеграций, запуска и дальнейшего развития.
Сначала мы изучаем бизнес-процессы компании и только после этого выбираем наиболее подходящее техническое решение. Такой подход позволяет создать систему, которой удобно пользоваться клиентам и которой сотрудники компании могут самостоятельно управлять в ежедневной работе.
На решения, разработанные HITEXIS, мы предоставляем гарантию 12 месяцев. После запуска проекта можем продолжить техническое развитие и сопровождение, работу с аналитикой и цифровым маркетингом.
Свяжитесь с HITEXIS: info@hitexis.com, +371 28399796, www.hitexis.com.
