Kad sākām darbu ar AN Riepu Centrs, uzdevums bija daudz plašāks par mājaslapas vizuālu atjaunošanu. Vajadzēja izveidot vienotu digitālo platformu, kas apvieno publisko vietni, riepu interneta veikalu, servisa rezervāciju, klientu pieteikumus, piegādātāju datu plūsmas un uzņēmuma ikdienas darba pārvaldību.
Šāda apjoma risinājuma izstrāde prasa rūpīgu analīzi, skaidras prioritātes un ciešu sadarbību ar klientu. No līguma parakstīšanas līdz pilnīgai projekta realizācijai pagāja trīs mēneši. Šajā laikā HITEXIS komanda izstrādāja un palaida pilnībā jaunu vietni un uzņēmuma darbam pielāgotu sistēmu, kas palīdz pārdot riepas, apstrādāt servisa rezervācijas un pārvaldīt procesus vienuviet.
Darba gaitā paralēli veicām biznesa analīzi, izstrādājām UX un UI dizainu, programmējām publisko vietni un administrācijas vidi, ieviesām integrācijas, testējām svarīgākās lietotāju plūsmas un sagatavojām sistēmu pilnvērtīgai darbībai.
Jaunā platforma ir pieejama vietnē https://autoriepas.lv.
Izstrādi sākām ar uzņēmuma darba procesu izpratni
AN Riepu Centrs strādā nozarē ar izteiktu sezonalitāti un jau bija izveidojis aptuveni 5 000 klientu bāzi. Pavasarī un rudenī strauji pieaug pieprasījums pēc riepu maiņas, vienlaikus jāapstrādā klientu zvani, rezervācijas, pieteikumi, riepu pasūtījumi un piegādes. Manuāla informācijas apstrāde šādos periodos aizņem daudz laika un palielina kļūdu risku.
Pirms izstrādes sākuma izpētījām visu klienta ceļu un uzņēmuma iekšējo darba kārtību. Analizējām, kā cilvēki izvēlas riepas, kā piesakās servisam, kā darbinieki plāno noslodzi, kā tiek saņemti piegādātāju dati un kā uzņēmums apstrādā pieteikumus pēc to saņemšanas.
Tas ļāva izveidot sistēmu, kas atbilst reālajam biznesa procesam. Katra funkcija risina konkrētu uzdevumu un palīdz klientam vai uzņēmuma komandai paveikt darbu ātrāk.
Ērta vietne un interneta veikals klientiem
Publiskā vietne tika izstrādāta no jauna, pievēršot uzmanību ātrdarbībai, ērtai lietošanai telefonā un saprotamai informācijas struktūrai. Klients var iepazīties ar pakalpojumiem, apskatīt darbu piemērus, nosūtīt pieteikumu, izvēlēties riepas un pieteikt servisa apmeklējumu.
Interneta veikalā riepas var atlasīt pēc sezonas, izmēra, ražotāja, cenas un pieejamības. Lietotāji, kuri nezina precīzu riepu izmēru, var izmantot transportlīdzekļa izvēli un atrast savam auto atbilstošus parametrus. Šim nolūkam platformā integrējām Wheel Size datubāzi.
Pirkuma noformēšanas laikā klients var izvēlēties saņemšanu servisā vai piegādi, veikt apmaksu tiešsaistē un, iegādājoties riepas, uzreiz pieteikt arī montāžas laiku. Visa plūsma veidota tā, lai cilvēkam nebūtu jāzvana uz servisu un atsevišķi jāsaskaņo katrs nākamais solis.
Tiešsaistes rezervācija, kas palīdz pārvaldīt servisa noslodzi
Riepu montāžai un remontam izveidojām atsevišķu tiešsaistes rezervācijas sistēmu. Klients izvēlas pakalpojumu, redz pieejamos datumus un laikus, ievada nepieciešamo informāciju un saņem rezervācijas apstiprinājumu.
Sistēma ņem vērā servisa darba laiku, rezervētos laikus, slēgtās dienas, svētku dienas, sezonālās darba laika izmaiņas un katram pakalpojumam nepieciešamo ilgumu. Ja rezervācijā norādīts komerctransports ar sešiem riteņiem, sistēma automātiski paredz ilgāku darba laiku.
Klients saņem automatizētus SMS paziņojumus par rezervācijas izveidi, izmaiņām un gaidāmo apmeklējumu. Vajadzības gadījumā rezervāciju var pārcelt vai atcelt, izmantojot individuālu saiti. Tas samazina manuālu zvanu skaitu un palīdz servisam precīzāk plānot dienas noslodzi.
Sešu piegādātāju dati vienā riepu katalogā
Viens no tehniski sarežģītākajiem projekta posmiem bija riepu piegādātāju integrācija. Seši piegādātāji datus nodod atšķirīgos veidos, izmantojot API, XML un citas strukturētas datu plūsmas. Atšķiras arī produktu nosaukumi, parametri, atlikumu informācija, piegādes nosacījumi un cenu aprēķina principi.
Katram piegādātājam izstrādājām atsevišķu savienojumu, kas saņem datus un pārveido tos vienotā formātā. Sistēma regulāri atjauno cenas, atlikumus un produktu informāciju. Vietējiem un ārvalstu piegādātājiem tiek piemērota atbilstoša cenu aprēķina loģika, lai interneta veikalā vienmēr būtu redzama korekta gala cena.
Ja kāda piegādātāja datu plūsmā rodas kļūda, sistēma to reģistrē un saglabā iepriekšējos korektos datus. Veikals turpina darboties, bet administrators saņem informāciju, ka konkrētā integrācija jāpārbauda.
Šāda automatizācija būtiski samazina manuālu darbu. Uzņēmuma darbiniekiem vairs nav jāapkopo vairāku piegādātāju faili un atkārtoti jāievada viena un tā pati informācija.
Administrācijas vide uzņēmuma ikdienas darbam
Liela projekta daļa klientam nav redzama publiskajā vietnē. Tā atrodas administrācijas vidē, kuru izstrādājām atbilstoši AN Riepu Centrs darba procesiem.
Vienuviet pieejams rezervāciju kalendārs, klientu pieteikumi, pasūtījumi, maksājumu statusi, piegādātāju sinhronizācijas, klientu informācija, saturs un sistēmas darbību vēsture. Darbinieki var skatīt noslodzi dienas, nedēļas vai mēneša griezumā, manuāli izveidot rezervācijas, pārcelt tās un bloķēt noteiktus laikus.
Darbu izpildei izveidots Kanban pārvaldības modulis. Meistars redz aktuālos darbus, norāda darba pabeigšanu un galīgo summu. Menedžeris vai administrators turpina pasūtījuma apstrādi un sagatavo rēķinu. Piekļuves tiesības ir sadalītas atbilstoši darbinieku lomām, lai katrs redzētu un varētu mainīt tikai savai atbildībai nepieciešamo informāciju.
Publiskajās formās saņemtie pieteikumi tiek saglabāti platformā un nosūtīti arī uz Bitrix24. Katram pieteikumam ir redzams saņemšanas laiks, avota lapa un statuss. Tas palīdz nepazaudēt klienta pieprasījumu un ļauj saprast, kuri pakalpojumi un kanāli nodrošina lielāko interesi.
Svarīgi, ka uzņēmums pats var pārvaldīt vietnes saturu, pakalpojumu informāciju, bloga rakstus, darba laikus, SMS veidnes un vairākus citus iestatījumus. Ikdienas izmaiņām nav katru reizi jāgaida izstrādātāja iesaiste.
Integrācijas, kas savieno visu klienta ceļu
Platformā apvienojām vairākus ārējos pakalpojumus. Wheel Size palīdz izvēlēties riepas pēc automašīnas, Paysera nodrošina tiešsaistes maksājumus, Venipak integrācija palīdz organizēt piegādi, bet Esteria nodrošina automatizētus SMS paziņojumus. Piegādātāju integrācijas uztur aktuālu katalogu, savukārt Bitrix24 saņem un palīdz tālāk apstrādāt klientu pieteikumus.
Vietnei pieslēdzām Google Analytics 4, Google Tag Manager un Google Search Console, kā arī ieviesām konversiju uzskaiti reklāmas kanāliem. Tas ļauj redzēt, no kurienes ierodas apmeklētāji, kuras darbības viņi veic vietnē un kuri mārketinga kanāli rada pieteikumus un pasūtījumus.
Integrāciju vērtība nav to skaits. Svarīgākais ir tas, ka tās darbojas kā viena sistēma un informācija starp dažādiem procesiem nav jāpārvada manuāli.
Tehniskais pamats intensīvai sezonas slodzei
Šim projektam bija nepieciešama pielāgota arhitektūra, jo gatavs mājaslapas vai interneta veikala risinājums nespētu kvalitatīvi apvienot visas biznesa prasības. Platformas pamatā ir Laravel, Next.js, PostgreSQL un Redis tehnoloģijas, bet infrastruktūra izvietota Hetzner Cloud vidē Eiropā.
Publiskā vietne ir sagatavota meklētājprogrammu optimizācijai un ātrai ielādei. Apjomīgāki procesi, piemēram, piegādātāju datu imports un paziņojumu nosūtīšana, tiek apstrādāti fonā, lai tie nepalēninātu vietnes darbību klientam.
Sistēmā ir ieviestas lietotāju lomas, darbību uzskaite, integrāciju kļūdu žurnāli un uzraudzība. Datubāzes rezerves kopijas tiek veidotas katru stundu, pārbaudītas un glabātas atsevišķā objektu krātuvē. Šie risinājumi ir īpaši svarīgi sezonas laikā, kad vienlaikus pieaug gan vietnes apmeklējums, gan rezervāciju un pasūtījumu skaits.
Darbs turpinās arī pēc platformas palaišanas
Jaunas vietnes publicēšana bija svarīgs posms, bet sadarbība ar AN Riepu Centrs ar to nebeidzās. Turpinām platformas tehnisko attīstību, papildinām iekšējos moduļus un uzlabojam funkcijas, balstoties uz darbinieku ikdienas pieredzi un klientu uzvedību.
Vienlaikus HITEXIS komanda strādā ar uzņēmuma digitālo mārketingu. Veicam meklētājprogrammu optimizāciju, pārvaldām Google Ads kampaņas, attīstām komunikāciju sociālajos tīklos un analizējam rezultātus. Tehniskā platforma un mārketings tiek attīstīti kopā, tāpēc varam piesaistīt apmeklētājus un redzēt, cik veiksmīgi viņi nonāk līdz pieteikumam vai pirkumam.
Rezultāts, kas darbojas reālā biznesā
No līguma parakstīšanas līdz pilnīgai projekta realizācijai pagāja trīs mēneši. Šajā laikā HITEXIS komanda izveidoja un palaida liela apjoma digitālo platformu ar interneta veikalu, rezervāciju sistēmu, pielāgotu administrācijas vidi un daudzām ārējām integrācijām.
Pēc platformas palaišanas vietnē tiek saņemts daudz riepu pasūtījumu un servisa pieteikumu. Klients ir apmierināts ar rezultātu, un mēs turpinām kopīgi attīstīt gan pašu platformu, gan uzņēmuma klātbūtni digitālajos kanālos.
Mums projekta panākumus nosaka tas, vai risinājums ir ērts cilvēkiem un palīdz uzņēmumam strādāt efektīvāk. AN Riepu Centrs platforma dara abus: klientam ir vienkāršāk izvēlēties, rezervēt un iegādāties, bet uzņēmuma komandai ir vieglāk pārvaldīt visu procesu.
Vai jūsu uzņēmumam nepieciešama līdzīga platforma
Ja jūsu uzņēmumam nepieciešama jauna mājaslapa, interneta veikals, rezervāciju sistēma vai pielāgota biznesa platforma, HITEXIS komanda var palīdzēt no sākotnējās analīzes līdz izstrādei, integrācijām, palaišanai un turpmākai attīstībai.
Mēs sākam ar jūsu biznesa procesu izpratni un tikai pēc tam izvēlamies piemērotāko tehnisko risinājumu. Tas ļauj izveidot sistēmu, kuru ir ērti lietot klientiem un kuru uzņēmuma komanda var patstāvīgi pārvaldīt ikdienā.
HITEXIS izstrādātajiem risinājumiem nodrošinām 12 mēnešu garantiju. Pēc projekta palaišanas varam turpināt tehnisko attīstību, uzturēšanu, analītiku un digitālo mārketingu.
Sazinieties ar HITEXIS: info@hitexis.com, +371 28399796, www.hitexis.com.
